Politique de remboursement

Garantie

Les créations RosePerle sont assorties d’une garantie de six (6) mois suivant l’achat. Celle-ci est exclusive aux défauts de fabrication, décollements de perles prématurés ou bris constatés à la livraison d’un produit. 

Tout dommage lié à un choc accidentel ou une négligence du client n’est pas assujetti à la présente garantie, incluant:

• Entretien ou entreposage inadéquat ; 
• Vol ou perte ;
• Bris, égratignure, déformation, usure de placage ;
• Contact avec des produits chimiques, abrasifs ou corrosifs ; 
• Port proscrit lors de certaines activités. 

Pour tout échange de produit acheté en boutique auprès de l’un de nos distributeurs, veuillez vous référez à celui-ci. 

*Prière de consulter nos conseils d’entretien pour plus de détails.

Politique d’échange et de crédit

Toute demande d’échange ou de crédit doit être communiquée à RosePerle par courriel dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date de réception de votre commande. L’adresse de renvoi de votre colis ainsi que l’étiquette de retour vous seront fournie si votre demande a été approuvée et le processus de retour devra être complété dans les trente (30) jours suivant l’achat.

Assurez-vous que votre envoi inclut notre formulaire de retour dûment rempli et la preuve d’achat y étant rattachée. 

Les articles admissibles à un échange ou un crédit doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine. Ils ne doivent donc pas avoir été portés et/ou ajustés et ne doivent présenter aucune imperfection, telle qu’une égratignure ou un ternissement. Les frais de retour sont à la charge du client. 

Puisque RosePerle se dégage de toute responsabilité liée à la perte ou au vol d’un colis lui étant réacheminé, nous vous conseillons d’utiliser des services de livraison permettant le suivi de votre colis et une protection en cas d’incident sujet à une réclamation. 

Si nous devons vous acheminer un article de remplacement , nous assurons les frais de livraison.

Toute demande de crédit exige le renvoi préalable du bijou concerné dans le respect des conditions et délais de garantie prescrits. Un crédit égal au prix d’achat, excluant tous les frais de livraison applicables, vous sera remis sous forme de carte-cadeau permettant d’effectuer de nouveaux achats sur notre boutique. 

RosePerle se réserve le droit de refuser toute réclamation jugée non conforme à la garantie applicable. Pour toute question liée à l’admissibilité d’une demande, une erreur de commande ou une sélection de taille erronée, veuillez nous contacter avant de procéder au renvoi de votre commande.

Un délai de dix (10) jours ouvrables est à prévoir pour le traitement d’une demande d’échange ou de crédit. Or, ce délai peut varier selon certains événements exceptionnels.

Vente finale

Les articles achetés en solde constituent des ventes finales n’étant pas admissibles à un échange ou un crédit.

Annulation de commande

Les commandes complétées sur notre boutique en ligne ne sont pas admissibles à une demande d’annulation. Ainsi, nous vous recommandons de réviser le contenu de votre panier (quantité, taille, prix, détails, etc.) avant de finaliser vos achats.

Remboursement

Les achats complétés sur notre boutique en ligne ne sont pas admissibles à une demande de remboursement. Ainsi, nous vous recommandons de réviser le contenu de votre panier (quantité, taille, prix, détails, etc.) avant de finaliser vos achats.

Qualité & conformité

Puisque votre satisfaction est au cœur de nos priorités, RosePerle s’engage à vous offrir des créations synonymes d’élégance, de qualité et de durabilité dont l’apparence est fidèle aux descriptifs présentés.

Or, en raison de la naturalité et de la singularité des perles sélectionnées pour nos créations, celles-ci peuvent présenter de légères variations de couleurs, formes ou reflets. De plus, la résolution d’écran de l’appareil utilisé pour procéder à votre achat peut influencer l’apparence de l’item commandé.